Agentforce: la nueva era de la automatización empresarial

Han pasado unos días desde Dreamforce 2024 y es difícil ignorar la sensación de que esta vez Salesforce ha presentado algo realmente revolucionario. Cada año nos sorprenden con grandes innovaciones pero esta vez, con Agentforce, parece que estamos ante un cambio de paradigma en cómo las empresas pueden aprovechar la inteligencia artificial. Y lo mejor de todo es que no estamos hablando de un concepto futurista, sino de una tecnología que ya está aquí.

Desde la llegada de ChatGPT en 2022, se ha hablado mucho de cómo la inteligencia artificial podría liberarnos de las tareas rutinarias, dándonos más tiempo para concentrarnos en lo que realmente importa. 

Sin embargo, hasta ahora, para muchas empresas, el impacto ha sido limitado. Agentforce promete cambiar esto al llevarnos un paso más allá, con agentes inteligentes que pueden tomar decisiones y ejecutar tareas de manera completamente independiente.

¿Qué es Agentforce?

Agentforce es la nueva solución de Salesforce que permite crear y desplegar agentes autónomos, impulsados por inteligencia artificial, que toman decisiones y ejecutan tareas sin necesidad de supervisión constante. 

A diferencia de otras herramientas, Agentforce no se limita a simples automatizaciones; estamos ante una tecnología que permite a las empresas crear "empleados digitales" capaces de interactuar con diferentes sistemas y ejecutar flujos de trabajo complejos de manera independiente.

Con Agentforce, las empresas pueden optimizar procesos, liberando a sus equipos de tareas repetitivas y permitiendo que se concentren en actividades más estratégicas. Esta herramienta va más allá de la automatización básica: los agentes no solo siguen órdenes, sino que pueden analizar situaciones, planificar soluciones y tomar decisiones en tiempo real.

¿Qué es realmente un agente autónomo?

Un agente autónomo es como tener un "empleado digital" que puede hacer mucho más que simplemente seguir instrucciones. Estos agentes pueden analizar situaciones, planificar soluciones y tomar acciones sin que tengas que estar constantemente supervisando cada paso que dan.

Lo que hace que Agentforce sea tan especial es lo fácil que es crear estos agentes. Nosotros mismos, con la herramienta Agent Builder, creamos un agente autónomo en menos de una hora, sin necesidad de escribir una sola línea de código. Todo lo que hicimos fue definir lo que queríamos que el agente hiciera y, usando lenguaje natural, configuramos su interacción con los sistemas de nuestra empresa. 

Además, no es necesario reinventar la rueda. Si tu empresa ya tiene automatizaciones configuradas en Salesforce, como Flows o Apex, los agentes pueden aprovechar todo ese trabajo que ya has hecho. Solo tienes que definir el rol del agente, los datos a los que tendrá acceso y cómo usará esas automatizaciones. De lo demás,  se encargan ellos.

¿Chatbots? No, Agentforce es otra cosa

Podrías pensar que Agentforce es un chatbot mejorado, pero nuestra experiencia nos demuestra que estamos hablando de algo completamente distinto. Mientras que los chatbots tradicionales siguen rutas lógicas predefinidas (esas molestas secuencias "if-else"), los agentes de IA de Agentforce son mucho más inteligentes. No es necesario diseñar un árbol de decisiones complicado; simplemente definimos lo que queremos que haga y el agente se encarga de todo lo demás, adaptándose a cada situación.

Otra diferencia clave es que los agentes no necesitan estar limitados a conversaciones directas con usuarios. Pueden activarse automáticamente cuando se recibe un correo, una llamada API o cualquier otro evento programado. Imagina lo útil que sería que un agente respondiera a las consultas de tus clientes de manera instantánea o que programara citas con un representante de ventas sin que nadie más interviniera.

El motor detrás de Agentforce: Atlas Reasoning Engine y Data Cloud

La verdadera magia detrás de Agentforce se llama Atlas Reasoning Engine, un sistema avanzado que permite a los agentes tomar decisiones inteligentes. Este motor analiza información en tiempo real, crea planes de acción y ajusta su estrategia si encuentra algún obstáculo.

Uno de los elementos clave que potencia a Atlas es Data Cloud. ¿Es indispensable contratarlo para utilizar Agentforce? La respuesta es no, no es necesario tener Data Cloud para empezar a aprovechar los agentes autónomos. Puedes crear y ejecutar agentes con los datos y sistemas que ya tienes en Salesforce u otras plataformas compatibles. 

Sin embargo, Data Cloud puede ofrecer ventajas significativas. Al integrarlo, los agentes obtienen una visión más completa y en tiempo real de todos tus datos, incluyendo aquellos almacenados en fuentes externas. Esto mejora la capacidad de los agentes para tomar decisiones basadas en un análisis más amplio y profundo, lo que eleva la eficiencia de las automatizaciones y permite una mayor precisión en la ejecución de tareas complejas.

Además, Atlas utiliza técnicas avanzadas como Retrieval-Augmented Generation (RAG) para trabajar con datos no estructurados. Esto significa que puede acceder, interpretar y extraer información de documentos en formatos como PDFs, hojas de cálculo de Excel, y otros tipos de archivos, lo que mejora aún más su capacidad para tomar decisiones. 

¿Los agentes inteligentes nos están reemplazando? 

Aunque la idea de agentes autónomos pueda generar preocupaciones sobre la sustitución de empleos, Agentforce está diseñado para complementar, no reemplazar, el trabajo humano. En sectores como el servicio al cliente, donde las empresas a menudo se ven abrumadas, los agentes autónomos pueden encargarse de tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se enfoquen en actividades más valiosas.

En educación, por ejemplo, Agentforce puede actuar como un tutor virtual para resolver dudas o recordar fechas importantes, sin reemplazar al profesor. En salud podría gestionar tareas como agendar citas o enviar recordatorios de medicación. Con Agentforce, estas tareas rutinarias se automatizan, permitiendo a los profesionales enfocarse en lo más importante.

Además de esto, los agentes autónomos pueden hacer que estos servicios sean accesibles para personas con menos recursos. Al reducir los costes operativos que tradicionalmente implican los servicios personalizados, las empresas de educación o salud pueden ofrecer calidad a un precio mucho más bajo. Así que… ganamos todos: las empresas amplían su base de clientes y la gente que antes no podía acceder a estos servicios ahora puede hacerlo.

¿Cuánto costará Agentforce?

Aunque Salesforce aún no ha hecho oficial el esquema de licencias para Agentforce podría basarse en un modelo de consumo,con un precio estimado en torno a dos dólares por conversación. Sin embargo, este detalle aún no ha sido confirmado oficialmente y es posible que haya variaciones o paquetes de consumo para empresas con grandes volúmenes. El lanzamiento oficial está previsto para el 25 de octubre, momento en el que se aclararán todos los detalles sobre el precio y las opciones disponibles.

El futuro del trabajo con Agentforce

Agentforce no solo representa un avance tecnológico, sino también un cambio profundo en la forma en que trabajamos. Con esta herramienta, las empresas tienen la capacidad de escalar sus operaciones de manera eficiente, permitiendo a los empleados centrarse en tareas más creativas y estratégicas. Las empresas que adopten Agentforce no solo estarán optimizando sus procesos, sino que estarán un paso adelante en la transformación digital, mejorando la experiencia del cliente y posicionándose mejor en un mercado cada vez más competitivo.

La pregunta no es si Agentforce va a cambiar las reglas del juego, sino cómo cada empresa aprovechará esta nueva realidad. En un mundo donde la eficiencia es clave, los que adopten este tipo de tecnología estarán un paso adelante, transformando no solo su forma de operar, sino también la experiencia que ofrecen a sus clientes.