CRM: a cosa servono i dati? Aumenta il ROI e migliora l'accesso alle informazioni

Non sai ancora a cosa servono i dati del CRM? Gestisci le informazioni dei  tuoi clienti in un Excel? Non stai seguendoi nessuna strategia di vendita? Come gestisci l'esperienza utente? Sappiamo quanto possa essere difficile a volte rispondere ad alcune di queste domande. Ecco perché abbiamo voluto raccogliere tutto il nostro know how di esperti nella consulenza Salesforce per creare una guida completa capace di chiarire i dubbi e permetterti di procedere nella giusta direzione.

Perché utilizziamo un CRM?

Il Customer Relationship Management - noto con il termine "CRM" - va oltre una piattaforma o un software: è l'intero processo utilizzato da startup, piccole e grandi aziende per gestire e analizzare le interazioni con i clienti, anticipare bisogni e desideri, migliorare la redditività, aumentare le vendite e personalizzare le campagne. Cos’è quindi un CRM? Lo strumento che ti aiuta a raggiungere tutti questi obiettivi.

Siamo nell'era del cliente, della trasformazione digitale, delle nuove tecnologie. In questo scenario, anche la relazione si evolve e ci porta a un nuovo concetto noto anche come customer experience. Il concetto di CRM implica essere incentrati sul cliente. È strategia, è processo, è strumento ed è tecnologia.

Abbiamo creato la "Guida completa al CRM: tutto quello che c'è da sapere" per spiegare nel dettaglio tutto quello che può offrire. 

Perché? Perché nonostante Salesforce CRM sia in Cloud dal 1999 (23 anni!), ci sono molte aziende che ancora non lo utilizzano e non sono consapevoli del suo immenso potenziale.

Cosa troverai nella nostra guida CRM

Nel documento fruibile gratuitamente troverai le seguenti sezioni:

1. Introduzione al CRM: perché è essenziale nelle aziende?

Una breve descrizione di cos'è un CRM e a cosa serve oltre ai sette punti che indicano quando un'azienda non può più fare a meno di un sistema CRM.

2. Quali sono i vantaggi dell'implementazione di un CRM.

Esaminiamo tutti gli effetti positivi generati dall'implementazione di un CRM all'interno delle aziende: dall'ottimizzazione delle attività al miglioramento delle capacità del team di vendita.

3. Come massimizzare la tua strategia aziendale grazie al CRM.

Esaminiamo i punti da tenere in considerazione quando si elabora una strategia di marketing a 360º e spieghiamo in dettaglio i sette passaggi fondamentali per costruire un success plan.

4. Consigli pratici per massimizzare il ROI con un CRM.

Alcuni preziosi consigli per qualsiasi azienda che voglia migliorare il proprio ROI attraverso un sistema CRM Cloud.

5. Conclusioni sul Customer Relationship Management.

Riflessione finale sull'importanza del CRM supportata da una serie di dati di grande interesse.

Mettiamo insieme preziose informazioni e consigli pratici per implementare un CRM ed essere in grado di iniziare a disegnare una strategia aziendale di successo. Un documento utile per i professionisti che necessitano una formazione rapida sul tema..

Le aziende che utilizzano il CRM hanno un vantaggio

La funzione principale di un CRM è quella di gestire tutte le informazioni dei clienti di un'azienda per avere dati di contatto, cronologia degli acquisti, attività correlate del team di vendita, ecc. da una stessa piattaforma.

Molte aziende, soprattutto quelle più piccole, utilizzano ancora Excel. Tuttavia, arriva il momento in cui tenere registri e mantenere i rapporti con i clienti diventa quasi impossibile e diventa necessario introdurre un nuovo sistema di controllo che sia più fruibile e accessibile a tutti i membri del team.

Inoltre, in un momento in cui la relazione e l'esperienza del cliente sono diventate più importanti che mai, è fondamentale disporre della tecnologia necessaria. 

I dati parlano da soli, le aziende che utilizzano il CRM migliorano i principali KPI:

• Il 74% delle aziende migliora l'accesso alle informazioni con un CRM, il che si traduce in un servizio più personalizzato.
• Il ROI medio diventa di 8,71$ per ogni dollaro investito.
• Il 91% delle aziende con 10 o più dipendenti utilizza il CRM.
• Il 64% delle aziende afferma che gli strumenti CRM hanno un impatto positivo o molto positivo sul proprio business.

Leadclic è Salesforce Gold Partner, piattaforma CRM numero 1 al mondo. 

Offriamo la nostra competenza in tutte le fasi: dall'implementazione, all'adozione, dalla formazione al supporto per tutti i cloud Salesforce. 

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