Mantente al día en el universo Salesforce

En Dreamforce 2024, Salesforce destacó el potencial de Data Cloud junto con la inteligencia artificial (IA), mostrando cómo estas tecnologías juntas permiten a las empresas centralizar sus datos y tomar decisiones más inteligentes....

En Dreamforce 2024, Salesforce presentó Agentforce, una solución integrada en Sales Cloud que utiliza IA para optimizar las ventas, automatizar tareas repetitivas y permitir a los equipos comerciales enfocarse en lo más importante: las relaciones con los clientes....

Presentamos Agentforce, la nueva herramienta de automatización de Salesforce que permite a las empresas optimizar tareas rutinarias mediante agentes autónomos. Exploramos sus aplicaciones prácticas en distintos sectores y analizamos los detalles iniciales sobre su licencia, destacando cómo esta tecnología puede transformar la eficiencia empresarial....

Oscurantismo, complejidad, frustración, arbitrario... Estas son solo algunas de las palabras que comparten cuando le preguntas a un equipo de ventas sobre su sistema de comisiones. Por otro lado, si hablas con administración, escucharás términos como "sistemas complejos", "no alineado con la estrategia" o incluso "no quieren entender". Dos mundos que, aunque interaccionan continuamente, viven en conflicto constante por algo tan crítico como los incentivos....

En un entorno empresarial cada vez más orientado hacia la experiencia del cliente, los Contact Centers juegan un papel crucial. La integración de Genesys Cloud y Salesforce ofrece una solución todo en uno que no solo mejora la productividad de los agentes, sino que también potencia las interacciones a través de inteligencia artificial y un espacio de trabajo flexible....

En Dreamforce 2024, Marc Benioff, CEO de Salesforce, presentó una serie de innovaciones centradas en la expansión de la inteligencia artificial y la automatización, lo que impulsa la aceleración de una nueva era tecnológica. Estas novedades ponen de manifiesto la visión de Salesforce para el futuro: una plataforma integrada, impulsada por IA, diseñada para empoderar a empleados y transformar industrias....

Field Service Lightning es una solución que amplía las funcionalidades de Service Cloud. El objetivo es conectar varios equipos a la misma tarea para poder realizar un control y seguimiento en tiempo real, asegurando que cada caso se cierra de forma satisfactoria para el cliente....

El sector de bienes de consumo enfrenta una serie de desafíos significativos en un entorno comercial cada vez más complejo y dinámico. En este contexto, los desafíos y las oportunidades se entrelazan en un paisaje comercial en constante cambio. Desde la creciente complejidad en la cadena de suministro hasta la demanda insaciable de experiencias personalizadas por parte de los consumidores....

¿Quién no tiene un teléfono móvil hoy en día? ¿O incluso más de uno (por ejemplo, uno personal y otro del trabajo)? ¿Quién tiene además una tablet, o un ordenador portátil, o ambos? ¿Quién no se conecta a internet a través de uno de estos dispositivos y realiza gestiones diarias mediante diferentes aplicaciones, más allá de estar conectados con familia y amigos? ¿Acaso no tenemos perfiles en varias redes sociales?...