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La semana pasada asistimos al Marketing Summit 2023 de la mano de Salesforce, un evento afterwork en el que participaron profesionales del sector y se pusieron sobre la mesa insights, retos y actualidad sobre el marketing digital, poniendo el foco en la Inteligencia Artificial....

Con la Spring Release 23 de Salesforce llegan novedades muy esperadas en la plataforma. Y como en cada edición, hemos hecho un análisis de las más importantes para que puedas empezar a sacarles el máximo provecho lo antes posible....

Damos por sentado que el servicio de mantenimiento solo es necesario cuando algo se estropea. Sin embargo, hoy en día, a la velocidad a la que evoluciona la tecnología, es necesario hacer actualizaciones constantes si queremos que las herramientas clave para nuestro negocio funcionen correctamente....

La adopción de la tecnología correcta en las empresas es una fórmula para alcanzar con éxito la tan ansiada transformación digital. Pero en el camino surgen miedos, barreras y obstáculos que hay que sortear con inteligencia: de todo esto y más se ha hablado en el Forbes Talks by Leadclic, part of WAM Global....

Con más de 6.300 millones de smartphones en todo el mundo y 1.140 millones de usuarios de tablets (según Statista), no es de extrañar que la industria de las aplicaciones móviles esté creciendo más que nunca....

Las cifras no mienten: un CRM aumenta las ventas hasta un 20% y mejora la productividad en hasta un 34%. Sin embargo, para que esto sea así es indispensable que los usuarios adopten el sistema. Y uno de los problemas más comunes al implementar un CRM es precisamente este: menos del 40% de los clientes de CRM tienen tasas de adopción de usuarios finales superiores al 90%. Es decir, los empleados no saben utilizar correctamente el software....

¿Estás usando la Inteligencia Artificial para mejorar los procesos de tu Contact Center? ¿Has logrado integrar todos los canales de comunicación bajo una misma plataforma? Una de las soluciones de Salesforce que permite introducir todas estas mejoras en tu servicio de Atención al Cliente....

Las tecnologías de reconocimiento de voz han agilizado la atención al cliente en empresas. Descubre las posibilidades de esta solución y expande tus servicios de soporte....