Aplicaciones móviles: un nuevo canal de fidelización y conexión con el cliente

Con más de 6.300 millones de smartphones en todo el mundo y 1.140 millones de usuarios de tablets (según Statista), no es de extrañar que la industria de las aplicaciones móviles esté creciendo más que nunca.

Utilizamos el teléfono para pedir comida a domicilio, hacer la compra, llamar a un taxi, vender ropa que no usamos y mil cosas más. La digitalización de los servicios de finanzas, compras y entretenimiento ha generado un efecto multiplicador y ha dado un importante impulso al uso y la demanda. Y es que, según estudios, el 88% del tiempo que pasamos en el móvil  estamos utilizando apps. 

Si los usuarios descargan aplicaciones y las utilizan a diario en sus teléfonos y tablets, ¿por qué las empresas no van a aprovechar esta oportunidad de conectar con el cliente a través de estos dispositivos? Contar con una aplicación móvil propia permite crear un nuevo canal de comunicación directo con el consumidor, aumentar su fidelidad y ofrecer un producto actual y sencillo con valor añadido. 

Una aplicación móvil: ¿qué beneficios tiene para una empresa?

Al igual que hoy en día parece impensable que una empresa no disponga de una web corporativa, con el tiempo ocurrirá lo mismo con las apps. A continuación, explicamos los beneficios de las app móviles para las empresas:

1. Recoger de datos de valor

Desde una app móvil se pueden obtener una gran cantidad de datos sobre el consumidor que pueden ayudar a enfocar la estrategia de la empresa y tomar decisiones. Podemos saber, por ejemplo, aspectos demográficos del cliente, tiempos de uso, compras realizadas, ciclo de vida… Analizar estos datos es clave para aumentar el uso de la app, mejorar las recomendaciones de compra, crear nuevos productos o servicios, etc. 

2. Crear experiencias personalizadas

Gracias a los datos obtenidos es posible entender cuál es el momento adecuado para enviar una notificación a un cliente determinado, qué tipo de productos podemos recomendarle o qué mensajes llaman más su atención. El machine learning permite predecir cuál será su comportamiento y aplicar diferentes respuestas que logren una mayor eficiencia y competitividad.

3. Aumentar el engagement con el usuario  

Conocer el usuario y ofrecerle contenido de calidad o promociones especiales aumenta el engagement entre la marca y él. Esto genera recuerdo de marca y hace que el usuario esté más predispuesto a volver a comprar. 

4. Fidelizar a los clientes

Las aplicaciones móviles permiten medir el nivel de fidelización de los usuarios en función de sus reacciones. Podemos pedir valoraciones a través de la app, ofrecer códigos de descuento y medir el número de usuarios que actualizan periódicamente. 

5. Hacer retargeting de calidad

A través de la app tenemos toda la información de un usuario por lo que podemos utilizar estos datos para crear campañas de retargeting muy precisas, sabiendo qué formatos y qué mensajes son más afines a esa audiencia. De este modo, logramos maximizar los resultados. 

Heroku: tecnología Salesforce para crear aplicaciones

Heroku es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores compilar y ejecutar aplicaciones en la nube. Se encarga, por así decirlo, de toda la base y funcionamiento de las apps para que el experto pueda enfocarse en el desarrollo y diseño de la misma. Además, puede soportar diferentes tipos de lenguaje de programación por lo que es ideal para administrar servidores, aplicaciones y distintos proyectos.

Uno de sus puntos fuertes es que esta herramienta se integra con Salesforce y forma parte de su mismo ecosistema por lo que ambas comparten datos entre sí. 

Entre sus características destaca que:

• Soporta diferentes lenguajes de programación: Java, Python, Scala, Node.js…
• Tiene una versión gratuita.
• Ofrece más de 200 complementos para ampliar las apps.
• Cuenta con varias características de seguridad y autenticación capaces de proporcionar solidez.

Como ventajas: 

• Cuenta con un diseño simple enfocado al UX. Cuanto más fácil es de usar, más eficiente hace el trabajo del profesional. 
• Es de fácil integración lo que permite a los desarrolladores concentrarse en su trabajo. 
• Es una plataforma con más de 10 años de vida creada por desarrolladores para desarrolladores.

Nuestra experiencia en el desarrollo de app móviles

En LeadClic part of WAM Global somos una consultora de transformación digital especializada en proporcionar soluciones digitales en la frontera de la innovación. 

Además de nuestra experiencia y conocimiento sobre plataformas tecnológicas, ofrecemos servicios end-to-end que abarcan desde el desarrollo, el diseño y la implementación. No existen muchas empresas que combinen equipos de alto nivel en desarrollo, diseño y marketing. Esto es lo que nos permite ofrecer resultados de gran calidad. 

Al trabajar con un único partner y un mismo equipo, el cliente no se ve obligado a gestionar a varios proveedores a la vez. De hecho, por nuestra parte, tendrá un único interlocutor que gestionará el proyecto y todos los servicios que este requiera. Nos subimos a tu barco y hacemos tus objetivos los nuestros propios. Remamos en la misma dirección.