Forbes Talks: el poder de la tecnología para transformar tu negocio

El camino de la transformación digital es un sendero que muchas empresas emprenden. Estaremos de acuerdo en que lo complicado es llegar al destino con una buena brújula, sin dar rodeos, con los objetivos claros y todo el equipo remando en la misma dirección. Un gran desafío para cualquier negocio, no importa el tamaño o el sector, que requiere de una inversión en tiempo, ideas y personas para dar sus frutos.

Es un tema apasionante que se abordó en profundidad en el evento Forbes Talks by Leadclic, part of WAM Global, celebrado el pasado 8 de marzo en el Hotel Único de Madrid. Bajo el título ‘Adopción digital como acelerador de la transformación’, a esta cita acudieron voces expertas con mucho que aportar al debate. Estuvieron presentes Jorge Guelbenzu, Digital & Innovation & eHealth director de Cofares; Úrsula Mejía-Melgar, Directora de Marketing de Diageo para Sur de Europa; Óscar Rivas, Head of Architecture de Pelayo Mutua de Seguros; Iván Seldas, Digital Product Development Leader eB2B de Heineken y Juan José Sogues, VP & CoE de Leadclic, part of Wam Global. Estas son las ideas más destacadas de un coloquio moderado por Belén Chiloeches, periodista especializada en empresas.

Crear equipo para empujar a la digitalización de empresas

Uno de los temas en los que más se hizo énfasis por parte de Juan José Sogues fue la necesidad de armar un sólido equipo humano para la digitalización empresarial. “Cuando se define un proyecto debemos ser capaces de incluir una parte del presupuesto, desde el minuto cero, en los planes de adopción, formación y desarrollo de las personas”, afirmó con seguridad, ya que al final aquí radica la clave del éxito de los proyectos.

Sogues también remarcó la necesidad de apostar por la figura del “responsable de transformación”. Un perfil que tiene como objetivo detectar las necesidades de la compañía y trasladarlas al departamento tecnológico, en un flujo continuo de comunicación. El responsable de transformación genera una ventaja competitiva en las empresas que apuestan por él y ejerce una función coordinadora muy necesaria.

Desde nuestro perfil como consultora y empresa experta en implementación de soluciones tecnológicas, en Leadclic tenemos muy clara la importancia de invertir en engagement con el empleado. Trabajamos en digitalizar la experiencia del usuario de principio a fin, explorando nuevas vías, y también en digitalizar plataformas de colaboración y, en palabras de Sogues, “hacer algún piloto de inteligencia artificial en área de ventas y clientes para obtener indicadores diferentes” y recoger insights de valor. 

Los obstáculos a la transformación digital

No hay que empezar la casa por el tejado: antes de elegir partners, herramientas o equipos, el primer paso es establecer las necesidades del negocio y cómo la tecnología ayuda a resolverlas. Es así cómo nos aseguramos de que la digitalización tiene un papel relevante y no accesorio en el negocio, en palabras de Iván Seldas. La tecnología debe estar al servicio del objetivo, y no al revés, yendo poco a poco y con pasos sólidos y seguros, remarcó Óscar Rivas.

Desde una perspectiva en la que el cliente está en el centro, algo que comparten todos los participantes en el Forbes Talks, hay también ciertas barreras que suponen un reto en la adopción digital. Una de ellas es la dificultad de “conciliar lo global con lo local” en empresas de gran escala, según Úrsula Mejía-Melgar. También está la necesidad de no aislar el departamento de implementación digital en una burbuja, sino implicar al resto de la organización en el proceso para que sea realmente efectivo.

La regulación de datos y su protección es un asunto muy delicado que se debe estudiar al detalle, algo de lo que sabe mucho Jorge Guelbenzu, que se dedica al sector farmacéutico. Pero el mayor obstáculo, en definitiva, es el cambio de mentalidad y la evolución de la cultura empresarial que supone la transformación digital. La tecnología ofrece métodos distintos a los tradicionales y obliga a un mayor trabajo en equipo; un esfuerzo que vale la pena y se traslada a los resultados.

En resumen, desde Leadclic apostamos por anticiparnos a los cambios tecnológicos que van a llegar y ofrecer propuestas punteras e innovadoras, que cumplan con lo prometido al cliente y se alineen con las expectativas creadas. Con el foco en la eficiencia y nuestro equipo humano como mayor aliado, generamos soluciones que empujan a las empresas hacia el único escenario de futuro posible: el de la transformación digital al servicio del cliente.