La adaptación de Salesforce al GDPR: proteger los datos de tus usuarios
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2021.06.08
Recientemente se han cumplido tres años de la entrada en vigor del GDPR. Una normativa europea que ha dado un vuelco a la protección de datos y a la relación entre las empresas y sus usuarios. Desde el 25 de mayo de 2018 se ampliaron de forma significativa los derechos de los individuos en materia de gestión de sus datos personales, en comparación con lo ya existente en la LOPD.
Salesforce se asegura que todas las nubes y soluciones integradas en su plataforma se adapten a la perfección a las exigencias de la nueva ley. La adaptación del GDPR a Salesforce Marketing Cloud, la combinación de email marketing, Salesforce y GDPR están cubiertas a través de procesos ya existentes en Salesforce.
Qué es el GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR o RGPD) es una normativa europea que ha unificado las diferentes legislaciones de cada país de la UE en la materia. Regula la recogida, almacenamiento y gestión de los datos personales por parte de las empresas, tanto si se ubican en la UE como si están fuera de la UE pero ofertan bienes y/o servicios dentro del ámbito comunitario. El aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies son algunos de los temas que regula, así como el consentimiento expreso que debe dar el usuario para cada uso diferente de los datos; consentimiento inequívoco, no solo tácito. La GDPR no es un tema banal para las empresas españolas y europeas, sino que es una exigencia y una realidad a tener muy en cuenta, ya que condiciona de forma directa la gestión de la información a todos los niveles (con severas multas si no se lleva a cabo de la forma adecuada). Es fundamental entender las implicaciones a nivel global, y nos pueden surgir varias preguntas: ¿Cómo ha afectado esta ‘nueva’ ley a las empresas que usan Salesforce como su CRM para gestionar la información de sus clientes y contactos? ¿Cumple Salesforce con las exigencias generales de la GDPR? ¿Qué herramientas nos proporciona Salesforce para facilitar su aplicación en nuestra compañía? ¿Se adaptan las diferentes nubes de Salesforce a las exigencias de la nueva ley? Que no cunda el pánico, vamos a intentar dar respuesta a todas estas preguntas en este post.La combinación de GDPR y Salesforce
Para Salesforce, la confianza y la protección de los datos de sus clientes son asuntos de máxima prioridad. Es por ello, que Salesforce se comprometió, desde el momento en el que la nueva ley comenzó a dar sus primeros pasos, a cumplir firmemente con todo lo requerido por la misma. Así sigue siendo el CRM #1 de referencia a nivel mundial. Este compromiso también engloba la ayuda y soporte a sus clientes, para que ellos también cumplan con las exigencias particulares de la GDPR y siga existiendo una sinergia perfecta entre las partes. Salesforce ha puesto a la disposición de todos sus clientes desde el primer momento materiales y recursos de ayuda para facilitar su camino al cumplimiento: módulos de formación en Trailhead para formarse tanto a ellos mismos como a sus empleados. Salesforce, GDPR y Trailhead van de la mano guiando a las empresas en su relación con el resto de grupos de interés. La respuesta a las preguntas que hemos planteado anteriormente es clara. Por supuesto, Salesforce SÍ cumple con las exigencias de GDPR como empresa y se compromete a ayudar a todos sus clientes a que ellos también las cumplan. Uno de los cambios que Salesforce ha introducido para adaptarse a los nuevos tiempos ha sido el objeto estándar “Individual”.
Compliance de la GDPR con Salesforce
El propósito de este objeto es registrar y almacenar las preferencias personales de los clientes sobre sus datos y cumplir así las exigencias particulares de cada empresa en la materia. En los campos estándar del objeto se pueden reflejar preferencias relacionadas con:- Almacenaje, uso y compartición de datos.
- Paquetización de los datos personales para su extracción.
- Solicitud de productos y servicios.
- Seguimiento de los datos de geolocalización y actividad web.
- Eliminado de registros y datos personales asociados a ellos.
Salesforce se asegura que todas las nubes y soluciones integradas en su plataforma se adapten a la perfección a las exigencias de la nueva ley. La adaptación del GDPR a Salesforce Marketing Cloud, la combinación de email marketing, Salesforce y GDPR están cubiertas a través de procesos ya existentes en Salesforce.
- Borrado de datos sencillo y configurable (Derecho al olvido).
- Extracción y exportación de datos a través de la interfaz de usuario (Portabilidad).
- Nuevos campos para gestionar el consentimiento de envíos (Consentimiento).
- Facilidad de identificación, exportación y eliminación de datos bajo solicitud (Restricción del procesamiento).
- Documentación específica pública sobre GDPR (Responsabilidad / Transparencia).
- Seguridad integrada en cada capa de SF, cifrado y detección de amenazas (Seguridad).
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