WhatsApp y Salesforce: la unión más esperada
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2020.04.03
Como ya nos adelantaron nuestros compañeros de WAM en su último post, uno de las actualizaciones más esperadas era la integración de WhatsApp y Salesforce. Una ventaja que nos agilizará a todos mucho trabajo.
Por fin nos encontramos con una de las actualizaciones más esperadas y demandada por sus usuarios, nosotros entre ellos. Poder dar respuestas a preguntas comunes que tenga el cliente y nos facilitará la comunicación con él. Sin duda este paso refuerza el compromiso con los usuarios del CRM número 1 en el mundo.
Estábamos esperando esta integración como agua de mayo y parece que por fin nos han escuchado y que bien nos vendrá para ser más eficientes con nuestros clientes.
Beneficios de la integración de WhatsApp y Salesforce
Algunos de los beneficios que nos aportará esta integración serán sobretodo, una comunicación con el cliente rápida, sencilla y muy efectiva. Gracias a la integración de WhatsApp y Salesforce, atención al cliente podrá atender en cualquier momento y de forma más cercana, interactuando así de dos formas:- Desarrollar interacciones de atención al cliente con un máximo de 24 horas para responder por parte del agente.
- Gracias a unas plantillas permitirá a la empresa iniciar conversaciones con los clientes en cualquier momento a través de que las notificaciones sean preaprobadas y revisadas por WhatsApp.
- Se puede enviar imágenes, plantillas de mensajes y archivos PDF instantáneamente.
Conclusiones
La integración de WhatsApp y Salesforce abre una puerta que va a beneficiar a aquellos que tengan la nube de Sales o Service. Es sin duda, una mejora en la comunicación y capacidad de respuesta con los usuarios, haciendo la atención al cliente más ágil y efectiva. Con esta integración conseguiremos mayor grado de fidelización con el cliente. ¿Quieres tener esta actualización para tu empresa? No dudes en contactar con nosotros.¿Sabes cómo interviene la tecnología para aportar soluciones en el ámbito B2B?
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