Marketing Summit 2023: La Inteligencia Artificial aplicada a Salesforce

El pasado 21 de junio tuvo lugar el Marketing Summit 2023, un evento organizado y liderado por Salesforce, nuestra consultora de Salesforce experta en la integración de todas las nubes, que reunió a profesionales del sector en un ámbito afterwork en el que pudieran compartir ideas y novedades sobre el marketing digital.

Fue una oportunidad para poner en común, además de insights periódicos sobre el avance de la tecnología y la Inteligencia Artificial, casos de éxito de marcas que ya han aplicado las herramientas en campañas concretas, comprobando las ventajas y beneficios en la optimización de los resultados.

Sigue leyendo y descubre mucho más sobre el acontecimiento.

Einstein GPT

Gran parte de la ponencia de Salesforce giró en torno a Einstein GPT en TrailblazerDX '23,  la combinación de modelos de IA públicos y privados con datos de CRM que consigue que los usuarios puedan realizar preguntas utilizando el lenguaje natural desde Salesforce CRM directamente. ¿La conclusión? Estamos frente a una herramienta que nos ayudará a optimizar tiempo, además de muchos otros beneficios.

Los expertos en el sector se enfocaron en el Marketing Cloud, haciendo hincapié en la Inteligencia Artificial aplicada al marketing, poniendo sobre la mesa todas las capacidades de su ya actual herramienta, Einstein GPT, junto a la nueva capa, con Chat GPT, creando así un nuevo producto de Salesforce que crea contenido, redacta,  genera ‘journeys’ y lleva a cabo cualquier tipo de interacción. 

En definitiva, se trata de una Inteligencia Artificial multiplicada a N potencia, que aplica a todos los productos de Salesforce.

Principales beneficios y ventajas de Einstein GPT aplicados al Marketing Cloud

Para abordar los diferentes aspectos de esta nueva o mejorada herramienta, se hablaron de varias ventajas o beneficios de su aplicación y de sus distintas funcionalidades:

Los expertos expusieron varios puntos: 

• Menor inversión de tiempo en la creación de campañas.
• Más rapidez en la creación de segmentos a los buyer persona a los que queremos enviar cada una de las comunicaciones y campañas.
• Optimización del tiempo en la creación de los contenidos que se vayan a utilizar dentro de las propias campañas.

En resumen, la automatización de todos los procesos de journey, realizando un paso a paso en el que se analice primero la audiencia, seguidamente su segmento y el contenido y finalmente se automatice el mensaje en base a qué información y cuándo mandarla.

Con todo ello se expuso un ejemplo en un caso concreto de venta de una zapatilla de trekking, demostrando las capacidades de Einstein GPT para, no solo elaborar la creatividad utilizando la imagen aplicada, sino, además, ofrecer al usuario experto varias opciones sobre las cuáles elegir.

En la segunda parte del evento se llevó a cabo un ejemplo demo, aplicando el nuevo producto de Salesforce implementado con Inteligencia Artificial.

Con ello, los expertos lo concluyeron con un proceso simple: por un lado, la recuperación y gestión de todos los datos utilizando Salesforce Data Cloud, en lo cual se insistió sobre las existentes políticas de seguridad y, por otro lado, la activación dentro de MArketing CLoud de las herramientas de IA.

Casos de éxito

Por otro lado, se ejemplificaron 3 casos de éxito de empresas que ya han activado su herramienta de la mano de Salesforce.

En primer lugar, Hoteles Melia, los cuales han aplicado las herramientas para la centralización de los datos del cliente, con el objetivo de ofrecerles el mejor servicio durante todo el proceso del ciclo de vida de la compra.

También se habló de las tomas de decisiones de Endesa a través de los datos, destacando la unificación de los mismos en base a sus clientes.

Finalmente se expuso el caso de Adolfo Domínguez y Salesforce, el cual habla de cómo su salto a la plataforma Commerce Cloud se desarrollaron ocho sites con los que opera actualmente, transmitiendo seguridad y confianza.