Salesforce Data Cloud: la solución definitiva para la gestión de datos

En la era digital, la gestión y aprovechamiento de los datos son claves para el éxito empresarial, y esto quedó claro en Dreamforce 2024, donde Salesforce presentó las últimas innovaciones en este ámbito. 

Salesforce, una de las plataformas líderes en soluciones de CRM, ha identificado una necesidad crítica: las organizaciones requieren herramientas que centralicen, unifiquen y extraigan valor de los datos dispersos. 

Durante años, este desafío ha implicado el uso de herramientas externas que traen consigo complicaciones como el almacenamiento masivo, integración de sistemas diversos y la gestión de datos no estructurados. 

El papel de Data Cloud en la gestión de datos

Es aquí donde entra en juego Data Cloud, una solución que facilita la consolidación de información desde múltiples fuentes: web, plataformas de marketing, ERPs y otras aplicaciones. 

Con una integración simplificada, Data Cloud permite gestionar altos volúmenes de datos con una rapidez y capacidad nunca antes vistas en el ecosistema de Salesforce. 

Así, esta plataforma no solo centraliza la información, sino que también optimiza la toma de decisiones en tiempo real y mejora la experiencia del cliente a través de una visión 360º.

Y es que el verdadero reto para las empresas no es solo almacenar grandes volúmenes de datos, sino convertirlos en acciones que generen valor. Data Cloud no es un simple repositorio, sino que organiza y utiliza la información para mejorar procesos,  aumentar la eficiencia operativa y detectar oportunidades de venta cruzada y upselling. 

Además, todo esto se integra de manera transparente con las soluciones de Salesforce como CRM, Marketing Cloud y Consumer Goods Cloud, entre otras, impactando positivamente en cada departamento de la empresa.

Colaboración entre IA y Humanos: el futuro de la gestión de datos

A medida que la inteligencia artificial (IA) se incorpora a los procesos empresariales, la colaboración entre humanos y máquinas se vuelve crucial. 

Data Cloud facilita esta sinergia al proporcionar datos seguros, fiables y armonizados. Permite que la IA y los seres humanos trabajen de manera conjunta, resolviendo problemas en tiempo real, optimizando las interacciones y ofreciendo experiencias de cliente cada vez más personalizadas y valiosas.

Casos de uso de Data Cloud

Para entender mejor cómo Data Cloud puede transformar una empresa, veamos algunos ejemplos concretos:

1. Optimización de procesos con grandes volúmenes de datos  

La unificación de datos operacionales y de clientes permite una gestión más eficiente. Con información en tiempo real, las empresas pueden predecir incidencias, optimizar procesos y ajustar operaciones a condiciones cambiantes. Esta agilidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también maximiza la eficiencia operativa, reduciendo costes y mejorando el rendimiento.

2. Creación de experiencias personalizadas  

Uno de los mayores desafíos para las empresas es consolidar la información de clientes dispersa en diversas plataformas. Data Cloud integra todos estos datos en un perfil unificado, permitiendo ofrecer experiencias personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Desde la primera interacción hasta el servicio postventa, esta integración mejora la satisfacción del cliente y permite soluciones proactivas ante problemas.

3. Mejora en la atención al cliente 

Las empresas que han centralizado sus datos en Data Cloud han mejorado significativamente su atención al cliente. Al tener una vista completa de las interacciones previas, los equipos de soporte pueden ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, lo que aumenta la lealtad del cliente y mejora su experiencia general.

4. Eficiencia en ventas  

Al centralizar los datos de ventas y operaciones, las empresas han incrementado la eficiencia de sus equipos comerciales. Los representantes de ventas dedican menos tiempo a tareas administrativas y más a interacciones de valor, lo que se traduce en más conversiones y relaciones comerciales más sólidas. El uso de IA para predecir la rotación de clientes y detectar oportunidades de ventas adicionales ha sido clave para mejorar la productividad.

Data Cloud, el pilar de la estrategia de datos en Salesforce

Data Cloud cubre un hueco necesario en la gestión de los datos de la empresa, Hoy en día el perfil del cliente no solo depende de una lista restringida y acotada de pedidos, sino que las interacciones miden múltiples fuentes, algunas de ellas con tendencias que se pueden analizar sólo a través de miles de impactos. 

Llevar toda esta información a las herramientas de CRM, de Márketing, a la web corporativa o a los entornos de soporte y ventas es impensable debido a la complejidad y volumetría de los datos. 

Por ello Data Cloud es una pieza fundamental y clave para desbloquear el uso de todos los datos que perfilan al cliente y explotarlos para realizar una venta y seguimiento más conciso, obtener un ratio de venta mayor y a la vez garantizar una fidelización y confianza por parte del cliente que antes era imposible alcanzar.

El manejo eficaz de los datos y su integración en procesos empresariales es fundamental para el éxito en el entorno competitivo actual. Las CDP (Customer Data Platforms) no solo deben permitir centralizar y unificar la información, sino que también deben potenciar  la colaboración entre humanos e inteligencia artificial para ofrecer experiencias de cliente optimizadas y personalizadas.

Data Cloud, es una herramienta que parte de la experiencia y necesidades sobre el resto del ecosistema Salesforce y que se orienta no a una solución tecnificada, sino a proveer de soluciones a los diferentes casos de uso que se dan sobre la gestión de los datos de cliente. 

El verdadero valor de los datos radica en su capacidad para mejorar tanto los resultados comerciales como la experiencia humana, creando un ciclo de éxito continuo para las organizaciones que las adoptan.