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Laura regresó a su hotel en Calpe de madrugada tras una noche de fiesta celebrando la despedida de soltera de su mejor amiga. Como de costumbre, al meterse en la cama, cogió el móvil para poner el despertador pero no fue capaz de recordar a qué hora tenía que hacer el check-out. En lugar de llamar a recepción, simplemente envió un mensaje de WhatsApp: “Anna, ¿hasta qué hora es el check-out?". En segundos, Anna, la nueva IA de AR Hotels, le respondió: "El check-out es hasta las 12 del mediodía. Si quieres, puedes usar el siguiente enlace para hacer el check-out tú misma cuando estés lista.". Más tranquila, Laura pudo poner la alarma un par de horas antes y dormir sin preocupaciones. Este es solo un ejemplo de cómo la inteligencia artificial está transformando la hospitalidad. ...
En Dreamforce 2024, Salesforce reveló los avances de Service Cloud, su plataforma de atención al cliente impulsada por IA. Con un enfoque híbrido que combina automatización y empatía humana, esta solución redefine la eficiencia operativa y mejora la experiencia del cliente....
Seguir leyendoEn Dreamforce 2024, Salesforce destacó el potencial de Data Cloud junto con la inteligencia artificial (IA), mostrando cómo estas tecnologías juntas permiten a las empresas centralizar sus datos y tomar decisiones más inteligentes....
Seguir leyendoEn Dreamforce 2024, Salesforce presentó Agentforce, una solución integrada en Sales Cloud que utiliza IA para optimizar las ventas, automatizar tareas repetitivas y permitir a los equipos comerciales enfocarse en lo más importante: las relaciones con los clientes....
Seguir leyendoPresentamos Agentforce, la nueva herramienta de automatización de Salesforce que permite a las empresas optimizar tareas rutinarias mediante agentes autónomos. Exploramos sus aplicaciones prácticas en distintos sectores y analizamos los detalles iniciales sobre su licencia, destacando cómo esta tecnología puede transformar la eficiencia empresarial....
Seguir leyendoOscurantismo, complejidad, frustración, arbitrario... Estas son solo algunas de las palabras que comparten cuando le preguntas a un equipo de ventas sobre su sistema de comisiones. Por otro lado, si hablas con administración, escucharás términos como "sistemas complejos", "no alineado con la estrategia" o incluso "no quieren entender". Dos mundos que, aunque interaccionan continuamente, viven en conflicto constante por algo tan crítico como los incentivos....
Seguir leyendoEn un entorno empresarial cada vez más orientado hacia la experiencia del cliente, los Contact Centers juegan un papel crucial. La integración de Genesys Cloud y Salesforce ofrece una solución todo en uno que no solo mejora la productividad de los agentes, sino que también potencia las interacciones a través de inteligencia artificial y un espacio de trabajo flexible....
Seguir leyendoEn Dreamforce 2024, Marc Benioff, CEO de Salesforce, presentó una serie de innovaciones centradas en la expansión de la inteligencia artificial y la automatización, lo que impulsa la aceleración de una nueva era tecnológica. Estas novedades ponen de manifiesto la visión de Salesforce para el futuro: una plataforma integrada, impulsada por IA, diseñada para empoderar a empleados y transformar industrias....
Seguir leyendoField Service Lightning es una solución que amplía las funcionalidades de Service Cloud. El objetivo es conectar varios equipos a la misma tarea para poder realizar un control y seguimiento en tiempo real, asegurando que cada caso se cierra de forma satisfactoria para el cliente....
Seguir leyendo¿Sabes cómo interviene la tecnología para aportar soluciones en el ámbito B2B?
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